手机号被标记成“快递送餐”，如何解决？

用了(le)10多年的手机号(shǒujīhào)，竟被(bèi)标记为快递送餐电话。近日，市民王女士拨打本报968820热线反映了这件烦心事。中国移动厦门分公司表示，王女士的手机号是被手机自带的软件(ruǎnjiàn)进行了错误标记。目前王女士的手机号已恢复正常。

为何王女士的手机号会(huì)被错误标记？遇到此类情况该如何解决？带着这些(zhèxiē)疑问，记者展开调查。

制图/张平原

王女士说，这个手机号是她在十几年前购买的(de)，号码属于中国移动公司。“五一”假期前夕，她和家人计划前往外省旅游，不料用(yòng)这个手机号与外省朋友联系(liánxì)时，对方一直(yìzhí)没接听，王女士女儿用其他手机号拨打了该朋友的电话(diànhuà)，电话很快被接通。一问才知道，王女士的手机号在对方手机上显示为快递送餐电话，所以对方一直没接。

“我从来没(méi)有从事过外卖送餐(sòngcān)的工作(gōngzuò)，为何会被标记上这样的信息？”王女士随即向多名亲友致电求证，发现自己的手机号确实被标记成快递(kuàidì)送餐电话。“我将此事告知移动公司客服，询问该如何解决，但一直没得到回复。”她说，手机号被误标记后，导致很多人(rén)不愿意接她的电话，给日常生活带来了很大困扰。

记者联系上中国移动厦门分公司，相关负责人经过核实后，确认王女士是被手机自带(zìdài)的软件标记为(wèi)快递送餐电话。

“可能是王女士以前给朋友打电话(dǎdiànhuà)时，对方不慎点击到手机某些按键，才导致被标记上(shàng)这些信息。”相关负责人在确认对王女士手机号进行错误标记的App后，查询到取消标记的方法，手把手指导操作步骤(cāozuòbùzhòu)，成功帮助其(qí)手机号恢复正常显示状态。

电话被错误标记(biāojì)怎么办？

记者调查中发现，市面上超30款手机软件提供电话标记服务，虽然初衷是为了(le)方便用户识别来电，但也引发了一系列被错误标记的问题(wèntí)。若遇此类情况，市民可(kě)联系运营商(yùnyíngshāng)查询标记来源软件，再向涉事软件客服提交解除申请。

北京盈科（厦门）律师事务所律师许东建议，市民如果遇上类似问题，可以通过截图、拍照等方式，记录下手机上显示(xiǎnshì)的号码被标记(biāojì)(biāojì)为外卖电话的界面，包括标记的具体内容、显示的平台等信息(xìnxī)；保存与他人的通话记录，证明(zhèngmíng)在号码被标记后，存在(cúnzài)他人因标记而挂断电话、拒绝(jùjué)接听等情况。如果因号码被标记导致了(le)其他不良后果，如业务损失、精神困扰等，可收集相关的合同、文件、医疗证明、证人证言(zhèngyán)等证据。如果标记平台未能及时处理申诉或存在不合理拒绝撤销标记的情况，可向相关监管部门投诉。投诉时要详细说明情况，并附上之前收集的相关证据。

随意标注电话号码(diànhuàhàomǎ)侵权吗？

律师(lǜshī)表示，根据《中华人民共和国民法典(mínfǎdiǎn)》相关规定，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。市场上部分软件(ruǎnjiàn)具备将个人电话标注(biāozhù)为特殊行业电话的功能，导致产生误解，可能会降低当事人在他人眼中的社会评价，影响其名誉，构成(gòuchéng)对当事人名誉权的侵犯。同时，《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》规定，自然人的个人信息受法律保护，任何组织和个人不得非法(fēifǎ)收集、使用、加工(jiāgōng)、传输他人个人信息。涉事软件未经当事人同意，擅自将其电话号码(diànhuàhàomǎ)进行标注，属于对其个人信息的非法使用，侵犯了(le)当事人的个人信息权益。

（厦门日报记者 薛尧(xuēyáo)）